Retourneren & terugbetaling

Bij NAE hopen we natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Is dat toch niet het geval? Dan kun je jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aanmelden voor retour.

Retour aanmelden

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar NAEatelier@hotmail.com met:

• je ordernummer;
• je naam;
• het artikel dat je wilt retourneren;
• de reden van retour.

Een reden opgeven waarderen we, omdat dit ons helpt onze producten en service te verbeteren. Het is echter niet verplicht.

Na ontvangst van jouw e-mail ontvang je van ons verdere instructies voor het retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Om een retour te kunnen accepteren, vragen wij je om het artikel:

• ongebruikt en onbeschadigd terug te sturen;
• schoon en in hygiënische staat terug te sturen;
• indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen;
• zorgvuldig te verpakken, zodat het artikel niet beschadigt tijdens transport.

Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, of beschadigd of onhygiënisch wordt teruggestuurd, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Hygiëneproducten

Onze producten komen in contact met de huid en worden daarom hygiënisch verpakt.

Artikelen die zijn voorzien van een hygiëneverzegeling kunnen alleen worden geretourneerd wanneer deze verzegeling volledig intact is. Zodra de hygiëneverzegeling is verbroken, kan het artikel om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet meer worden geretourneerd.

Controleer daarom vóór het openen goed of je het juiste product hebt ontvangen.

Kosten van retourneren

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij:

• je een verkeerd artikel hebt ontvangen;
• jouw product beschadigd of defect is aangekomen;
• wij vooraf schriftelijk anders met je zijn overeengekomen.

Wij raden aan om je retourzending altijd met Track & Trace te versturen en je verzendbewijs goed te bewaren. NAE is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport zoekraken of beschadigd raken.

Terugbetaling

Zodra wij jouw retour in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Wij verwerken terugbetalingen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je jouw retour bij ons hebt aangemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen, of totdat je bewijs hebt geleverd dat je het artikel hebt teruggestuurd.

Bij het retourneren van een volledige bestelling betalen wij, naast het aankoopbedrag, ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Retourneer je slechts een deel van jouw bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen?

Is jouw bestelling beschadigd aangekomen, heb je een defect product ontvangen of heb je het verkeerde artikel gekregen? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar NAEatelier@hotmail.com met:

• je ordernummer;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto’s of video’s waarop het probleem zichtbaar is.

Wij kijken dan zo snel mogelijk met je mee naar een passende oplossing.