Veelgestelde vragen

Bestellen & betalen

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies jouw favoriete NAE-product, voeg het toe aan je winkelmandje en rond je bestelling veilig af via onze checkout. Na betaling ontvang je direct een bevestiging per e-mail.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt veilig betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden weergegeven. De beschikbare opties zie je altijd voordat je jouw bestelling definitief plaatst.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Heb je net besteld en wil je iets wijzigen of annuleren? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar NAEatelier@hotmail.com met je ordernummer. We kijken graag wat nog mogelijk is voordat je bestelling wordt verwerkt of verzonden.

Verzending & levering

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestel je op een werkdag vóór 17:00 uur? Dan wordt jouw bestelling in de meeste gevallen nog dezelfde dag verzonden.

Bestellingen na 17:00 uur, in het weekend of op feestdagen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Na verzending wordt jouw bestelling doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen bezorgd.

Tijdens drukke periodes, feestdagen of vertraging bij de vervoerder kan de bezorging soms iets langer duren.

Moet ik thuis zijn voor mijn bestelling?

Nee. Onze producten worden verzonden als brievenbuspakketje. Je hoeft dus niet thuis te zijn: jouw bestelling past gewoon door de brievenbus.

Ontvang ik een Track & Trace-code?

Ja. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een Track & Trace-code. Daarmee kun je jouw bestelling eenvoudig volgen.

Mijn bestelling is nog niet binnen, wat nu?

Controleer eerst de Track & Trace-code uit je verzendbevestiging. Duurt het langer dan verwacht of zie je iets opvallends? Stuur dan een e-mail naar NAEatelier@hotmail.com met je ordernummer. We helpen je zo snel mogelijk verder.

Retourneren & terugbetaling

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je kunt jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

Stuur hiervoor een e-mail naar NAEatelier@hotmail.com met je ordernummer, naam, het artikel dat je wilt retourneren en – indien mogelijk – de reden van retour.

Aan welke voorwaarden moet mijn retour voldoen?

Een artikel moet ongebruikt, onbeschadigd, schoon en in hygiënische staat worden teruggestuurd. Verpak jouw retour zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Is een product verder gebruikt dan nodig om het te beoordelen, beschadigd of niet meer hygiënisch? Dan kan er sprake zijn van waardevermindering.

Kan ik een geopend hygiëneproduct retourneren?

Producten met een hygiëneverzegeling kunnen alleen worden geretourneerd wanneer deze verzegeling nog volledig intact is.

Is de verzegeling verbroken? Dan kan het product vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne niet meer worden geretourneerd.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij je een verkeerd, beschadigd of defect artikel hebt ontvangen.

Wij raden aan je retour altijd met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra we jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we jouw terugbetaling via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat je jouw retour hebt aangemeld. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen, of totdat je bewijs hebt geleverd dat het artikel is teruggestuurd.

Producten

Zijn NAE-producten geschikt voor dagelijks gebruik?

Ja. Onze producten zijn ontworpen om rust, comfort en gemak toe te voegen aan je dagelijkse routine. Lees voor gebruik altijd de productinformatie en eventuele instructies op de productpagina.

Hoe gebruik ik het NAE Premium Comfort slaapmasker?

Het slaapmasker is ontworpen om licht zo veel mogelijk te blokkeren, zonder onnodige druk op je ogen. Dankzij het ergonomische 3D-ontwerp kun je comfortabel ontspannen, slapen of reizen.

Het masker bevat een geïntegreerd koud- en warmgedeelte. Volg altijd de instructies op de verpakking of productpagina voor veilig gebruik.

Kan ik het gelgedeelte uit het slaapmasker halen?

Nee. Het koude- en warmgedeelte is geïntegreerd in het masker en is niet uitneembaar. Hierdoor blijft het masker één geheel en kun je het eenvoudig gebruiken wanneer je behoefte hebt aan verkoeling of warmte.

Is het slaapmasker geschikt voor op reis?

Ja. Door het comfortabele ontwerp en de volledige verduistering is het slaapmasker ideaal voor thuis, onderweg, tijdens een vlucht, in de trein of in een hotel.

Is het masker geschikt voor gevoelige ogen?

Het masker is ontworpen om comfortabel rondom de ogen te rusten en directe druk op de oogleden te beperken. Ervaart je huid of ogen snel irritatie? Gebruik het product dan voorzichtig en stop bij ongemak.

Hulp nodig?

Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur gerust een e-mail naar NAEatelier@hotmail.com. Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je ordernummer, dan kunnen we je sneller helpen.